服务支持_电动汽车流水线-新能源汽车生产线

SERVICE CONSCIOUSNESS

服务意识

◆ 售前服务

合同签定前，我公司将派专业的规划工程师团队，与客户充分沟通和交流，设身处地的为客户着想，提供最恰到好处的解决方案。

◆ 售中服务

合同签定后，我公司的设计团队将以最快的速度，设计完成项目总图，供客户进行确认；在生产期间，我方实施生产全过程质量控制；在现场安装及调试运阶段，我公司会就施工过程中的有关问题主动与甲方沟通、协调。

◆ 售后服务

首先进行现场培训，使客户放方能熟练掌握系统维护原理，并能解决常见问题；其次根据有关规定，给出1年的质保期，质保期内免费维修（不可抗力、人为因素除外）；另外，接到报修电话，首先采用远程维护平台解决，需要到现场的，则2个小时做出技术服务响应，24小时内抵达现场解决相关技术问题。

◆ 回访服务

质保期内1年回访2次，由售后服务小组对我司制作安装的设备进行跟踪服务。质保期后我公司会继续保持与用户联系，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。